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Teil 2: Qualitätsmanagement im Zeitalter von KI

Zeitenwende in der qualitativen Marktforschung

Im ersten Abschnitt (Ausgabe 1/26) wurde dargestellt, wie sich das klassische Mystery-Testverfahren durch KI-gestützte Text-, Bild- und Sprachanalyse grundlegend verändert und warum qualitative Marktforschung künftig ohne klassische Fragebögen auskommen kann. Im Folgenden wird die systematische Umsetzung dieses Ansatzes in Form eines Customer Experience basierten Quality Management Systems (Cxb-QMS) erläutert.

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