Warum Menschen der wichtigste Erfolgsfaktor sind

Die Parallelen zwischen der Spitzenhotellerie und anspruchsvollen Golfanlagen sind unübersehbar: Beide Branchen verkaufen emotionale Erlebnisse, leben von hoher Kundentreue und stehen vor massiven Herausforderungen im Personalmanagement. Doch wie lässt sich echte Service-Exzellenz auf der Anlage dauerhaft verankern, was kann das Golfmanagement von der Spitzenhotellerie lernen? Unser Autor Michael Althoff sprach darüber mit Dr. Caroline von Kretschmann, geschäftsführende Gesellschafterin des renommierten Fünf-Sterne-Hotels ‚Europäischer Hof Heidelberg‘, promovierte Betriebswirtin und ausgebildete systemische Beraterin. Im Interview teilt sie ihre tiefen Einblicke über dienende Führung, den Trugschluss von individuellen Bonussystemen und warum die wichtigste Investition einer Golfanlage nicht in Software oder Greenkeeping, sondern in der Herzensbildung des Teams liegt.